Santé publique France est l’agence nationale de santé publique française. Etablissement public de l’Etat sous tutelle du ministre chargé de la santé, issu de la fusion de plusieurs établissements publics, créé par l’ordonnance 2016-246 du 15 avril 2016, l’agence intervient au service de la santé des populations. Agence scientifique, d’expertise et de sécurité sanitaires, elle a pour missions :

1. L'observation épidémiologique et la surveillance de l'état de santé des populations ;
2. La veille sur les risques sanitaires menaçant les populations ;
3. La promotion de la santé et la réduction des risques pour la santé ;
4. Le développement de la prévention et de l'éducation pour la santé ;
5. La préparation et la réponse aux menaces, alertes et crises sanitaires ;
6. Le lancement de l'alerte sanitaire.

L’agence est organisée autour de 12 directions scientifiques, transversales ou assurant le soutien à l’activité.

Les orientations stratégiques de l’agence et son programme de travail, arrêtés par son Conseil d’administration, se déclinent en trois axes : Consolider la capacité d’anticipation et de réponse réactive pour faire face aux menaces sanitaires ; Mesurer et évaluer l’ampleur des maladies et des facteurs de risques pour guider leur prévention et leur contrôle ; Renforcer l’impact sur la santé dans toutes les politiques publiques et la prévention et promotion de la santé.

Direction de l’aide et de la diffusion aux publics

Missions

L’écoutant vacataire, au sein d’une équipe d’écoutants, assure le remplacement d’écoutants
absents ou le renforcement des équipes en fonction des flux d’activités. Dans ce cadre, il accueille
et répond à l’ensemble des appelants et des internautes-chateurs sur les quatre dispositifs
d’accueil téléphonique et internet d’aide à distance en matière d’addiction.

Activités

Dans le cadre de la conduite des entretiens téléphoniques ou par chat, l’écoutant doit :

• analyser la demande et apporter des réponses adaptées en matière d’information,
  d’orientation ou de soutien
• utiliser les outils utiles en cours d’entretien (bandeau d’acheminement des sollicitations,
  blog documentaire, annuaire des structures spécialisées, sites internet, fiches d’entretien)
• mettre en oeuvre les procédures de traitement des demandes et les règles déontologiques
  du service
• rendre compte des demandes du public et du service rendu à travers le renseignement
  des fiches d’entretien et les réunions d’équipe ou de supervision