Cette fiche a été rédigée à partir du référentiel CPS tome 2 de Santé publique France par Nadine Fréry et Béatrice Lamboy. Elle porte sur la deuxième compétence psychosociale (CPS) générale sociale et présente de façon synthétique une compétence psychosociale spécifique : Résoudre les conflits de façon constructive (S2.2). Elle correspond à la capacité à gérer les difficultés relationnelles de manière constructive en favorisant les apprentissages et en proposant une issue favorable pour tous les protagonistes. Cette compétence implique de maîtriser et savoir utiliser différentes techniques efficaces de résolution de conflits en fonction du contexte et de la nature des problèmes. Pour résoudre les conflits de façon constructive, il est nécessaire de parvenir à s’apaiser, observer et analyser la situation conflictuelle, puis selon la nature du conflit de pouvoir mettre en œuvre la stratégie la plus adaptée : une stratégie d’aide dans le cas des conflits de type 1 (une personne a des besoins insatisfaits dans la situation) et une stratégie de négociation dans les conflits de type 2 (deux personnes ont des besoins qui s’opposent). Cette compétence spécifique peut être mobilisée lors d'activités CPS. Ainsi, après une partie théorique, des exemples de pratiques sont présentés pour les adultes, les jeunes et les enfants.