Hans Verrept dresse le constat qu'en Belgique, le système de soins fonctionne moins bien pour la population immigrée, laquelle souffre d'une santé dégradée. Face à cette situation d'inégalité d'accès, depuis 2014, tout hôpital peut demander un financement pour faire intervenir des médiateurs. 120 médiateurs financés sur le budget fédéral réalisent 110 000 consultations par an. La médiation interculturelle concerne les hôpitaux, les maisons médicales, les médecins traitants et les services médicaux des structures d'accueil des demandeurs d'asile. Elle favorise une bonne prise en charge médicale, en décodant la communication non-verbale du patient. Elle permet au patient de comprendre, d'exercer son libre choix et de prendre les décisions les plus adéquates concernant sa santé en tout connaissance de cause. Le médiateur donne sens au vécu du patient ; il déconstruit aussi sa position minoritaire face au soignant. La médiation interculturelle va donc bien au-delà d'un simple interprétariat.